ヘルプ
サポーター向け
リターンの発送は、すべてプロジェクト実行者が手配を行っております。その為、プロットより具体的な配送日をお伝えすることができません。直接、実行者にお問い合わせお願い致します。
また、配送の進捗状況は、ブログにて報告されている場合もございます。併せて、プロジェクトページのご確認をお願い致します。
会員/ゲストでも応援購入が可能です
1.支援したいプロジェクトの【応援購入ページ】より選択してください。
2.配送先情報や応援コメントを入力してください
3.お支払い金額をご確認のうえ、【お支払いへ】をクリックしてください。
4.決済画面が開きますのでクレジットカード情報を入力して決済を完了してください。
※ALL in 方式では、プロジェクトによっては、目標金額に達成しない場合の代替えリターンを用意している場合があります。応援購入される場合は、よくプロジェクトページ、リターンの内容をご確認下さい。
iCloudや、gmailなどフリーメールアドレスでのご購入に関して、応援完了メールが届かないという状況があります。
迷惑メールフォルダーに届いている場合がありますのでそちらをご確認ください。
なお、iCloudに関しては、iCloudにブラウザで直接アクセスし、迷惑メールフォルダをご確認ください。
会員のみ可能です
1.ログインしてください
2.支援したいプロジェクトの画面右中央に【チップで応援】をクリックしてください
3.コメントを入力（任意）やチップするポイントを入力して【この内容でチップする】をクリックしてください。
※確認画面は表示されませんのでご注意ください
※コメントの編集・削除はできません
※チップで応援の場合は、ALL in/ALL or Nothing方式に関わらず返金されることはできかねますので、予めご了承下さい
会員のみ可能です
1.ログインしてください
2.右上のアイコンをクリックしてください。
3. 開いたメニューから【サポート履歴】をクリックしてください。
4.各項目より履歴をご確認ください
プロジェクト実行者と支援者での間での取引契約になります。
ゆえに、当社の方に連絡をいただいても、支援内容の変更・キャンセルはできませんので、予めプロジェクト内容を確認の上支援のほどよろしくお願いいたします。
プロジェクト実行者と連絡がつかないなど、当社が特別に認める場合のみ、当社からプロジェクト実行者の方へ、連絡を行う場合もあります。
そのような場合は、こちらよりお問い合わせください。
■会員の方
マイページより、プロジェクト実行者までメッセージにてご連絡ください
■ゲストの方
こちらよりお問い合わせください
会員のみ可能です
1.ログインしてください
2.右上のアイコンをクリックしてください。
3. 開いたメニューから【メッセージ】をクリックしてください。
4.【新規メッセージ】をクリックすると支援済みのプロジェクトが表示されますので選択してメッセージを送信してください。
通常のショッピングサイトでは、商品を購入した直後すぐに商品が届きますが、プロットでは、プロジェクトを応援購入してから、リターンが皆様の元へ届くまでに数週間〜数ヶ月のお時間がかかります。時間がかかる理由として、以下があげられます。
1.プロジェクトには応援購入の募集期間が設定されています。原則、リターンの配送は募集期間が終了してからです。
2.プロジェクトが、募集期間中に目標金額を達成できないと、応援購入金額は返金され、リターンの製造・お届けもなくなります。
3.アイテムなど製品をつくるプロジェクトの場合、リターン制作期間が必要となります。
プロジェクトには応援購入の募集期間が設定されています。原則、リターンの配送は募集期間が終了してからです。
プロジェクトでは、プロジェクト実行者がサポーターを募り、集まった資金を製品の製造費などのプロジェクトの実現に利用します。サポーターには、お返しとしてリターンが届きます。
そのため、プロジェクトのリターンとして扱われている商品やサービスのお届け・制作準備は、原則としてプロジェクトのサポーターを募集する期間が終了した後になります。
つまり、プロジェクト募集期間及びリターン準備期間の分だけ、ショッピングサイトよりもお届けに時間がかかります。
ご支援の際に入力されたクレジットカード情報については、下記の手順で削除が可能です。
1.ログインしてください
2.右上のアイコンをクリックしてください。
3. 開いたメニューから【アカウント設定】をクリックしてください。
4.【クレジットカード情報】をクリックしてください。
削除したいクレジットカードを選択し、【カード削除】をクリックしてください。
補足
・クレジットカード情報を削除した場合でも、該当のクレジットカードでの支援はキャンセルされません。
クレジットカード決済に必要な業務については、外部の決済代行会社に委託しており、当社においてはクレジットカード情報を非保持化しております。